Testurteil "sehr gut"

Im Auftrag des Nachrichtensender n-tv testete das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) acht Fliesenmarkt-Ketten, die bundesweit über mindestens acht Standorte verfügen. In dieser Servicestudie Fliesenmärkte 2017 wurde Schmidt-Rudersdorf als einziger mit der Bestnote "sehr gut" ausgezeichnet.

Beste Beratungsleistung

Die Schmidt-Rudersdorf Mitarbeiter zeigten hierbei die insgesamte Beratungsleistung: Sie beantworteten alle Fragen der Kunden korrekt und zugleich umfassend. Zudem gehen sie individuell auf die Kundenanliegen ein und überzeugen mit ihrer Freundlichkeit. Schmidt-Rudersdorf punktete außerdem mit einem attraktiven Filialumfeld und vielfältigen Zusatzservices. In vier Unterkategorien ging das Familienunternehmen als Testsieger hervor.

Mystery Shopper testen Fliesenmärkte

Je Fliesenmarkt erfolgten durch das Institut zehn verdeckte Besuche (sogenannte Mystery-Tests) sowohl zu Stoßzeiten als auch zu normalen Zeiten. Für eine detaillierte Bewertung der Servicequalität wurden bei insgesamt 80 Servicekontakten folgende Bereiche untersucht:

• Kompetenzgrad (Fachkunde, individuelle Beratung etc.)

• Kommunikationsqualität (Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft etc.)

• Angebot (Produktvielfalt, aktuelle Aktionsangebote etc.)

• Aktivitätsgrad (Warte- und Öffnungszeiten etc.)

• Gestaltung der Fliesenmärkte (Warenpräsentation, Sauberkeit etc.)

• Zusatzservices (Lieferservice, Handwerkervermittlung)

Qualität bestätigt

Henning Schmidt, Geschäftsführer bei Schmidt-Rudersdorf, freut sich über das gute Ergebnis seiner Standorte.

"Für uns steht eine umfassende und ideenreiche Kundenberatung stets an erster Stelle und wir freuen uns, dass die Servicestudie unsere hohe Qualität sowohl bezüglich unserer Mitarbeiter als auch unseres breiten Fliesensortiments bestätigt."

Neben Schmidt-Rudersdorf wurden die Filialen der folgenden Fliesenmärkte getestet: Keramundo, Kemmler, Harry's Fliesenmarkt, Linnenbecker, Fliesen Zentrum, Fliesen Discount, Taxis.